Hướng dẫn thanh toán

Để mang lại trải nghiệm mua sắm nhanh chóng và an tâm tuyệt đối, Hilono hỗ trợ 2 phương thức thanh toán linh hoạt dưới đây. Bạn có thể lựa chọn phương thức phù hợp nhất ngay sau khi hoàn tất bước chọn size và điền thông tin giao hàng:

1. Thanh toán khi nhận hàng (COD – Cash On Delivery)

  • Cách thức: Bạn thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao hàng (shipper) ngay khi nhận được sản phẩm.
  • Áp dụng: Toàn quốc.

2. Thanh toán trực tuyến (Chuyển khoản QR / Ví điện tử Momo / VNPAY / Thẻ Ngân hàng)

  • Cách thức: Bạn thanh toán 100% giá trị đơn hàng trước thông qua quét mã QR chuyển khoản, ví điện tử hoặc thẻ ngân hàng (ATM/Visa/Mastercard) ngay trên website.
  • Tiến độ giao hàng: Sau khi hệ thống ghi nhận thanh toán thành công, sản phẩm sẽ được đóng gói và chuyển đến bạn trong vòng 1-5 ngày làm việc.

Góc giải đáp: Các sự cố khi thanh toán online (FAQ)

1. Tài khoản/Thẻ của mình bị từ chối hoặc báo lỗi khi thanh toán. Mình phải làm gì?

Trước tiên, bạn vui lòng kiểm tra lại đường truyền mạng (Wifi/4G) và thử thực hiện lại thao tác.

Đối với thẻ ATM nội địa, hãy đảm bảo thẻ của bạn đã được đăng ký dịch vụ Internet Banking hoặc thanh toán trực tuyến với ngân hàng.

Nếu hệ thống vẫn báo lỗi, bạn hãy kiểm tra lại hạn mức thẻ hoặc số dư tài khoản ngân hàng/ví điện tử. Nếu tiền đã bị trừ nhưng web chưa xác nhận, hãy liên hệ ngay với Hotline/Zalo của Hilono để tụi mình kiểm tra lại trên hệ thống và hỗ trợ bạn nhé.

2. Điện thoại/Máy tính của mình bị treo/đơ trong lúc thanh toán. Làm sao để biết đơn hàng đã thành công chưa?

Khi đặt hàng thành công, màn hình sẽ hiển thị thông báo “Đặt hàng thành công” kèm theo Mã số đơn hàng. Đồng thời, hệ thống sẽ tự động gửi một Email hoặc tin nhắn SMS/Zalo xác nhận đơn hàng cho bạn.

Nếu máy bị treo và bạn chưa nhận được bất kỳ thông báo hay tin nhắn xác nhận nào, vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Hilono qua các kênh dưới đây để tụi mình tra soát nhanh đơn hàng cho bạn (tránh việc bạn phải thao tác đặt lại bị trùng đơn).

Thông tin bộ phận Chăm sóc khách hàng Hilono: