1. Thời hạn bảo hành
Tất cả sản phẩm mua tại website và các gian hàng thương mại điện tử chính thức của Hilono đều được hưởng chế độ bảo hành miễn phí trong vòng 12 tháng kể từ ngày nhận được hàng.
a. Riêng lỗi bung keo, hở quai
Thời hạn bảo hành miễn phí là 3 tháng kể từ ngày nhận hàng.
b. Sau thời gian bảo hành
Hilono vẫn tiếp nhận sửa chữa sản phẩm. Bạn chỉ thanh toán chi phí vật tư thay thế thực tế và phí vận chuyển (nếu có).
2. Phạm vi bảo hành
Hilono tiếp nhận sửa chữa miễn phí đối với các lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất:
- Bung keo, hở quai, hở viền đế đúc
- Đứt chỉ khâu, gãy khoen/móc khóa, lờn gai nỉ
- Bung họa tiết trang trí (nút, sticker cố định gắn liền sản phẩm)
Các trường hợp không áp dụng bảo hành:
- Sản phẩm bị mòn đế tự nhiên sau quá trình sử dụng
- Sản phẩm bị biến dạng, chảy nhựa do tiếp xúc nhiệt độ cao hoặc rách đứt do tác động mạnh từ bên ngoài (vật sắc nhọn, động vật cắn…)
- Sản phẩm thuộc danh mục thanh lý (đã có thông báo không áp dụng bảo hành khi mua)
3. Quy trình tiếp nhận online
a. Chứng từ cần thiết
Email/Tin nhắn xác nhận đơn hàng, lịch sử mua hàng trên các sàn TMĐT hoặc Phiếu bảo hành đi kèm.
b. Thời gian xử lý kỹ thuật
Từ 1 đến 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận sản phẩm (tùy thuộc vào mức độ hư hỏng).
Cách thức gửi bảo hành:
- Bước 1: Chụp ảnh hoặc quay video ngắn vị trí sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật.
- Bước 2: Gửi thông tin qua Hilono Official qua Zalo: [Số điện thoại] để xác nhận tình trạng đơn hàng.
- Bước 3: Đóng gói và gửi sản phẩm về địa chỉ trung tâm bảo hành Online do nhân viên cung cấp.