Chính sách này áp dụng cho tất cả các đơn hàng mua sắm trực tuyến tại website và các gian hàng thương mại điện tử chính thức của Hilono khi khách hàng có nhu cầu thay đổi kích cỡ (size) sản phẩm.
1. Điều kiện đổi size
Sản phẩm được chấp nhận đổi size khi đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn sau:
1.1. Sản phẩm còn mới 100%, chưa qua sử dụng, chưa qua giặt tẩy, không bị dơ bẩn hoặc trầy xước phần đế và thân sản phẩm.
1.2. Còn đầy đủ tem nhãn, bao bì/hộp giày dép và phiếu bảo hành đi kèm.
1.3. Có chứng từ mua hàng rõ ràng (Hóa đơn điện tử, email hoặc tin nhắn xác nhận đơn hàng, lịch sử mua hàng trên sàn TMĐT).
Số lần áp dụng: Mỗi sản phẩm chỉ áp dụng đổi 01 lần duy nhất và mức chênh lệch tối đa là 01 size so với size đã mua ban đầu.
Các trường hợp không áp dụng đổi size:
- Sản phẩm có thông báo: “Không áp dụng đổi trả – bảo hành” khi mua.
- Sản phẩm thuộc các chương trình SALE, giảm giá sâu, xả kho hoặc phụ kiện tặng kèm.
- Hilono không áp dụng chính sách đổi mẫu theo nhu cầu và không trả hàng hoàn tiền.
Lưu ý: Trường hợp sản phẩm ban đầu đã hết sạch size cần đổi, Hilono sẽ hỗ trợ khách hàng đổi sang màu sắc khác cùng mẫu, hoặc đổi sang một sản phẩm mới có giá trị bằng hoặc cao hơn (khách hàng thanh toán phần chênh lệch nếu có).
2. Thời hạn quy định
2.1. Thời hạn yêu cầu
Trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được bưu kiện từ đơn vị vận chuyển. Hệ thống sẽ từ chối tiếp nhận yêu cầu đổi size nếu vượt quá thời gian quy định trên.
2.2. Thời gian xử lý tại kho
Ngay sau khi nhận được sản phẩm hoàn trả từ khách hàng, Hilono sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và tiến hành gửi size mới đi trong vòng 7 ngày làm việc.
3. Chi phí vận chuyển
Mọi chi phí vận chuyển phát sinh hai chiều (phí gửi hàng về kho Hilono và phí gửi lại size mới đến tay khách hàng) sẽ do Khách hàng thanh toán.
4. Quy trình gửi hàng đổi size về kho online
Để quá trình xử lý đơn hàng diễn ra nhanh chóng, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Bước 1: Nhắn tin trực tiếp qua Zalo Hilono Official để nhân viên kiểm tra tình trạng tồn kho của size bạn muốn đổi và xác nhận giữ hàng.
- Bước 2: Đóng gói sản phẩm cẩn thận (bao gồm cả hộp gốc sản phẩm).
- Bước 3: Ghi rõ thông tin bên ngoài hộp hàng: [MÃ ĐƠN HÀNG CŨ] + [SIZE CẦN ĐỔI].
- Bước 4: Gửi hàng về địa chỉ trung tâm điều phối Online:
- Người nhận: KHO ONLINE HILONO
- Địa chỉ: [Địa chỉ kho của bạn]
- Số điện thoại: [Số điện thoại kho]
Lưu ý khi gửi bưu cục: Vui lòng chọn dịch vụ “Cho người nhận xem hàng trước”.
5. Kênh thông tin liên hệ hỗ trợ
- Hotline tư vấn online: [Số điện thoại] (Hỗ trợ từ 8h00 – 21h30 các ngày trong tuần)
- Kênh tiếp nhận: Fanpage Facebook, Zalo Official, Gian hàng Shopee/Lazada/Tiktok Shop chính thức của Hilono.