hính sách này áp dụng cho tất cả các đơn hàng mua sắm trực tuyến tại website và các gian hàng thương mại điện tử chính thức của Hilono khi khách hàng có nhu cầu thay đổi kích cỡ (size) sản phẩm.
1. Điều kiện đổi size
Sản phẩm được chấp nhận đổi size khi đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn sau:
1.1. Sản phẩm còn mới 100%, chưa qua sử dụng, chưa qua giặt tẩy, không bị dơ bẩn hoặc trầy xước phần đế và thân sản phẩm.
1.2. Còn đầy đủ tem nhãn, bao bì/hộp giày dép và phiếu bảo hành đi kèm.
1.3. Có chứng từ mua hàng rõ ràng (Hóa đơn điện tử, email hoặc tin nhắn xác nhận đơn hàng, lịch sử mua hàng trên sàn TMĐT).
Số lần áp dụng: Mỗi sản phẩm chỉ áp dụng đổi 01 lần duy nhất và mức chênh lệch tối đa là 01 size so với size đã mua ban đầu.
Các trường hợp không áp dụng đổi size:
Lưu ý: Trường hợp sản phẩm ban đầu đã hết sạch size cần đổi, Hilono sẽ hỗ trợ khách hàng đổi sang màu sắc khác cùng mẫu, hoặc đổi sang một sản phẩm mới có giá trị bằng hoặc cao hơn (khách hàng thanh toán phần chênh lệch nếu có).
2. Thời hạn quy định
2.1. Thời hạn yêu cầu
Trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được bưu kiện từ đơn vị vận chuyển. Hệ thống sẽ từ chối tiếp nhận yêu cầu đổi size nếu vượt quá thời gian quy định trên.
2.2. Thời gian xử lý tại kho
Ngay sau khi nhận được sản phẩm hoàn trả từ khách hàng, Hilono sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và tiến hành gửi size mới đi trong vòng 7 ngày làm việc.
3. Chi phí vận chuyển
Mọi chi phí vận chuyển phát sinh hai chiều (phí gửi hàng về kho Hilono và phí gửi lại size mới đến tay khách hàng) sẽ do Khách hàng thanh toán.
4. Quy trình gửi hàng đổi size về kho online
Để quá trình xử lý đơn hàng diễn ra nhanh chóng, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:
Lưu ý khi gửi bưu cục: Vui lòng chọn dịch vụ “Cho người nhận xem hàng trước”.
5. Kênh thông tin liên hệ hỗ trợ
